始终将诚信放在首位
中国土地估价师协会副会长 王朝阳
自脱钩改制以来，土地估价机构在各级国土资源管理部门和协会的领导下得到了较快发展，业务水平和服务质量不断提升，并逐渐得到了社会和市场的认同，但随着市场竞争的不断加剧，如何进一步加强机构管理、诚信经营，提高机构的市场竞争能力已成为多数机构面临的问题。这不仅关系到机构本身的长远稳定发展，而且还直接影响到行业和协会的形象与社会地位。
根据中地不动产评估有限公司的管理经验，我认为规范是机构管理的基础，也是机构长远稳定发展的保障。一是要建立健全机构的治理结构和组织结构，无论是有限责任公司还是合伙企业，产权要清晰，权责要一致，以形成高效有序的管理流程和相互制约机制，提高管理效率。二是要建立健全机构的规章制度，如财务管理制度、项目管理制度、人事管理制度等，使机构在日常经营管理过程中，有章可循，以制度保障机构的规范管理。三是要不断提高管理人员的管理水平。对一个机构而言，是否规范管理主要在于管理人员，管理人员除要积极拓展市场外，还要根据管理和机构发展要求，学习管理知识，调整知识结构，逐步使管理人员由土地评估专业人员转变为估价、经营和管理的复合型管理人员，提高机构的整体管理水平。四是要建立以人为本的企业内部文化。人力资本是机构发展的宝贵财富，要不断引进和吸纳高素质人才，不断提高员工业务水平和服务水平，不断增强员工的团队意识和认同意识，提高公司的整体竞争力。
在市场竞争中，对于一个中介机构而言，服务是机构立足和经营的基础。在服务过程中，首先，要不断强化服务意识，积极转变观念，想客户之所想，急客户之所急，主动为客户提供服务；其次，要不断提高业务水平和服务质量。在估价实务中，不断研究总结估价中存在的技术和政策问题，帮助客户提出有效解决方案；三是要不断拓展服务领域，深化服务内容。在为客户服务过程中，除土地估价外，还应在产权界定、资产划分、土地登记咨询、土地资产处置等方面提供有效服务，以服务赢得客户，以服务赢得市场。
诚信是机构发展的基础，在机构经营管理过程中，要始终将诚信放在首位。
一是要严守信用。在为客户服务过程中，要严格按照与客户签订的服务协议，遵守在服务时间、服务质量等方面的要求，不仅要按时完成工作，还要保质、高质地完成任务，不能言而无信。
二是要严把服务质量关。在估价过程中，要严格按照规程和当地市场状况，保证估价原则适当、估价过程合理、估价结果客观，不能为迎合委托方的不合理要求，降低服务质量。
三是要维护行业信誉。客观、公正、公平不仅是机构应遵循的服务原则，也是行业应共同遵守的原则，因此，在机构经营和管理过程中，要始终坚持客观、公正、公平，机构不分大小，都是平等的市场实体，应公开、平等地参与竞争，相互尊重、平等地进行机构合作，共同维护行业信誉。
面对新的政策和市场环境，土地估价行业既面临机遇，也面临挑战。对于土地估价机构而言，作为协会的会员和行业的主体，只要不断加强管理，诚信经营，才能做大做强，也才能不断推进行业和协会的长远发展。
来源：中国国土资源报
